Адрес учреждения:
г.Устюжна, ул. Богатырева, д.7
Учредитель:
Управление по культуре, туризму и молодежной политике Устюженского муниципального района
Адрес: г.Устюжна,
ул.К.Маркса, д.5
Тел. 8 (81737) 2-25-97, 2-10-70, факс 2-16-15
В состав МУК «Устюженский организационно-методический центр культуры и туризма»
входят:
Муниципальное образование НИКОЛЬСКОЕ
Растороповский СДК
Дубровский клуб
Никольский СДК
Муниципальное образование НИКИФОРОВСКОЕ
Даниловский СДК
Подъемовский клуб
Муниципальное образование СОШНЕВСКОЕ
Соболевский СДК
Славыневский СДК
Муниципальное образование ЖЕЛЯБОВСКОЕ
Желябовский СДК
Муниципальное образование МОДЕНСКОЕ
Плотичьевский СДК
Муниципальное образование УСТЮЖЕНСКОЕ
Брилинский СДК
Перский СДК
Муниципальное образование ЗАЛЕССКОЕ
Маловосновский СДК
Степачевский СДК
Муниципальное образование ЛЕНТЬЕВСКОЕ
Лентьевский СДК
Ванский СДК
Мережский клуб
Муниципальное образование ГОРОД УСТЮЖНА
Культурный центр
РЕЖИМ РАБОТЫ
учреждения
(г.Устюжна)
ПН. 08.00 – 21.00
ВТ. 08.00 – 21.00
СР. 08.00 – 21.00
ЧТ. 08.00 – 21.00
ПТ. 08.00 – 21.00, 22.00 – 01.00
СБ. 09.00 – 21.00, 22.00 – 01.00
ВС. 09.00 – 21.00
Директор Макарова Ольга Николаевна:
пн. — пт. 09.00-18.00 (обед 13.00-14.00)
тел. 8(81737) 2-14-07
Зам.директора по хозяйственной части Коровин Сергей Сергеевич, режиссер массовых мероприятий Старун Елена Антиповна,
ведущий методист Усанова Светлана Владимировна,
методист по работе с детьми и молодежью Никулина Татьяна Николаевна:
пн. — пт. 09.00-18.00 (обед 13.00-14.00)
тел. 8(81737) 2-32-66
Касса:
пн. — чт. 13.00-18.00
тел. 8(81737) 2-22-62
Порядок подачи, регистрации и рассмотрения
жалоб на несоответствующее предоставление
услуги, на несоблюдение Стандарта
(из положений Стандарта качества муниципальной услуги по организации и проведению культурно-досуговых мероприятий, Стандарта качества муниципальной услуги по организации и проведению культурно-массовых мероприятий и Стандарта качества муниципальной услуги по организации деятельности клубных формирований, любительских объединений по развитию самодеятельного народного творчества)
Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее предоставление услуги, на несоблюдение Стандарта состоит в следующем:
4.1. Потребитель услуги может обжаловать действия (бездействие) работников, оказывающих услугу, путем обращения:
к руководителю учреждения — исполнителя услуги;
в управление. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль за предоставлением услуги, устанавливается приказом начальника управления;
в суд.
4.2. Потребитель услуги вправе обжаловать действия (бездействие) работников, оказывающих услугу, иным способом в соответствии с действующим законодательством.
4.3. Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги подлежат обязательной регистрации в день поступления в учреждение или в управление на действия руководителя.
4.4. Жалобы на нарушение требований Стандарта должностному лицу муниципального учреждения — руководителю учреждения
4.4.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, право на обжалование заявителем может быть осуществлено в письменной или устной форме. Исполнитель услуги не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.
4.4.2. Должностное лицо исполнителя услуги при приеме жалобы заявителя совершает одно из следующих действий:
принимает меры по установлению и устранению факта нарушения требований Стандарта;
аргументированно отказывает заявителю в удовлетворении его требований.
4.4.3. Руководитель учреждения не позднее 1 месяца со дня регистрации жалобы представляет заявителю письменный ответ по существу жалобы.
4.4.4. В случае подтверждения факта нарушения требований Стандарта должностное лицо приносит извинения заявителю от лица организации, предоставляющей услугу.
4.4.5. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в управление.
Режим работы, порядок доступа и обращений в учреждение, оказывающее услугу, продолжительность
и условия предоставления услуги
- Организация и проведение культурно-массовых мероприятий на закрытых площадках:
исполнитель услуги информирует потребителя услуги о предстоящем массовом мероприятии с указанием наименования мероприятия, даты, срока (времени), места проведения мероприятия, основных пунктов программы мероприятия;
услуга предоставляется потребителю согласно плану проведения городских социально значимых мероприятий в очередном финансовом году, утвержденному постановлением мэрии города;
продолжительность предоставления услуги определяется сценарным планом каждого конкретного мероприятия, мероприятие должно заканчиваться не позднее 23.00 час.;
услуга предоставляется бесплатно, на основании пригласительных билетов.
Организация и проведение культурно-массовых мероприятий на открытых площадках:
место проведения культурно-массовых мероприятий должно учитывать ожидаемое общее число участников и потребителей услуги;
культурно-массовые мероприятия должны начинаться не ранее 09.00 час. и заканчиваться не позднее 23.00 час.;
исполнитель услуги информирует потребителя о предстоящем массовом мероприятии с указанием наименования мероприятия, даты, срока (времени), места проведения мероприятия, основных пунктов программы мероприятия;
услуга предоставляется потребителю согласно плану проведения городских социально значимых мероприятий в очередном финансовом году, утвержденному постановлением мэрии города;
услуга предоставляется бесплатно, потребитель может явиться на место проведения культурно-массового мероприятия в любое время в период проведения мероприятия.
- Организация и проведение культурно-массовых мероприятий на открытых площадках:
в местах проведения культурно-массовых мероприятий должна быть проведена уборка территории до и после проведения;
места проведения в зимнее время должны быть очищены от снега, льда, посыпаны противогололедными материалами;
в темное время суток места проведения и подходы к ним должны быть освещены;
места проведения должны быть оборудованы временными биотуалетами;
световое и акустическое сопровождение мероприятий должно отвечать санитарно-гигиеническим нормам и не превышать предельно допустимый уровень воздействия на человека;
предусматривается обязательное обеспечение безопасности и охраны правопорядка, обеспечение противопожарной безопасности и охраны здоровья потребителя и исполнителя услуги.
- Занятия в клубных формированиях:
режим работы исполнителя услуги определяется документами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка), допускается работа в праздничные и выходные дни;
услуга предоставляется потребителю согласно плану работы исполнителя услуги, утвержденному руководителем;
занятия в клубных формированиях проводятся систематически в соответствии с расписанием занятий, утвержденным руководителем учреждения;
начало занятий в клубных формированиях предполагается не ранее 09.00 час., окончание — не позднее 22.00 час.;
услуга оказывается всем жителям города, иным лицам, находящимся на территории города;
услуга оказывается потребителю бесплатно — за счет бюджетного финансирования и за определенную плату — за счет средств потребителя в соответствии с прейскурантом, утвержденным начальником управления по культуре, туризму и молодежной политике (далее — управление).
2.1.5. Условия выбора потребителем услуги:
исполнитель оказывает выбранный потребителем вид услуги в сроки, установленные настоящим Стандартом или договором об оказании услуги;
оказываемая услуга соответствует требованиям эстетичности, оформление учреждений, мест оказания услуги и их интерьеров обеспечивает удобство и комфортность использования;
исполнитель обеспечивает доступность потребителя к услуге, соответствующей ожиданиям различных групп потребителя;
исполнитель обеспечивает безопасные условия труда персонала и пребывания потребителя в местах оказания услуги.
- Организация и проведение культурно-досуговых мероприятий:
режим работы исполнителя услуги определяется документами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка), допускается работа в праздничные и выходные дни;
услуга предоставляется потребителю согласно плану работы исполнителя услуги, утвержденному руководителем и согласованному с управлением по делам культуры, туризма и молодежной политике (далее — управление);
продолжительность проведения культурно-досуговых мероприятий составляет не менее 45 минут для взрослых и не менее 30 минут для детей;
услуга оказывается всем жителям района, иным лицам, находящимся на территории района;
услуга оказывается потребителю бесплатно — за счет бюджетного финансирования и за определенную плату — за счет средств потребителя в соответствии с прейскурантом, утвержденным руководителем учреждения по согласованию с управлением.
Платная услуга — это услуга, оказываемая исполнителем за соответствующую плату сверх объемов социальной услуги, гарантированной потребителю. Платная услуга не может быть оказана взамен и в рамках основной деятельности, финансируемой из средств бюджета города Устюжна. Услуга предоставляется на основании билетов.
Платная услуга составляется с учетом бесплатности основной финансируемой из бюджета деятельности, потребительского спроса и возможностей учреждения, систематически корректируется в контексте текущей рыночной конъюнктуры.
Цены и тарифы на предоставляемую платную услугу разрабатываются учреждением культуры самостоятельно, согласовываются управлением и утверждаются руководителем учреждения.
Цены варьируют в зависимости от:
себестоимости услуги;
планируемой рентабельности;
ценности используемых объектов;
уникальности услуги;
места предоставления услуги;
используемой аппаратуры;
выполнения особых условий (в частности, срочности, приоритетности, сложности, сервисности и т.п.). Прейскурант цен ежегодно пересматривается.
Оплата за предоставленные виды платной услуги осуществляется потребителем:
наличными денежными средствами (выдается входной билет). Полученные денежные средства приходуются в кассу учреждения с последующей сдачей на расчетный счет учреждения;
безналичным путем.
Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
- Организация и проведение культурно-массовых мероприятий на закрытых площадках:
нахождение потребителя услуги в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения;
нахождение потребителя услуги в социально неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и т.д.);
наличие у потребителя услуги оружия, огнеопасных, взрывчатых веществ, режущих и колющих предметов;
отсутствие свободных мест в случае, если определено максимальное число посетителей мероприятия.
- Организация и проведение культурно-массовых мероприятий на открытых площадках:
нахождение потребителя услуги в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения;
нахождение потребителя услуги в социально неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и т.д.);
наличие у потребителя услуги оружия, огнеопасных, взрывчатых веществ, режущих и колющих предметов.
- Занятия в клубных формированиях:
нахождение потребителя услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
нахождение потребителя услуги в социально неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и т.д.);
отсутствие свободных мест (в случае, если определена максимальная наполняемость клубного формирования по направлению).
- Организация и проведение культурно-досуговых мероприятий:
нахождение потребителя услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
нахождение потребителя услуги в социально неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и т.д.);
отсутствие билета, дающего право на посещение мероприятия в день и время обращения (в случае, если культурно-досуговое мероприятие является платным);
отсутствие свободных мест (в случае, если посещение культурно-досугового мероприятия является бесплатным и определено максимальное число посетителей мероприятия).
Требования к работникам, оказывающим услугу:
специалисты, оказывающие услугу, должны иметь соответствующие занимаемой должности образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей;
квалификация специалистов должна поддерживаться на высоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации;
при предоставлении услуги персонал исполнителя должен проявлять к потребителю услуги максимальную вежливость, внимание и терпение.
